Документы сайта
Редакция от 10 октября 2026 года
Договор купли-продажи, который заключается при заказе на сайте.
1. Термины
1.1. Продавец — ИП «ОСПАНОВА» (Alo-Alo.kz) (ИИН 921225400351), владелец интернет-магазина Alo на сайте alo-alo.kz.
1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее заказ на сайте.
1.3. Товар — электронная техника, размещённая на сайте: смартфоны, ноутбуки, планшеты, часы, аудиотехника. Это как новые устройства, так и бывшие в употреблении (б/у); состояние каждого указано в его карточке.
1.4. Заказ — выбранные покупателем товары вместе с указанными им способами получения и оплаты.
1.5. Филиал — пункт выдачи заказов продавца; его адрес показывается при оформлении заказа.
2. Предмет договора
2.1. Этот документ — публичная оферта: предложение продавца заключить договор купли-продажи на условиях, изложенных ниже, обращённое к любому, кто зайдёт на сайт.
2.2. Продавец обязуется передать покупателю товар, а покупатель — принять его и оплатить.
2.3. Договор регулируется законодательством Республики Казахстан, в том числе Гражданским кодексом и Законом «О защите прав потребителей». Договор заключается в электронной форме в соответствии с Законом «Об электронном документе и электронной цифровой подписи».
2.4. Приём у покупателя его устройств (выкуп, Trade-In) в эту оферту не входит и регулируется условиях выкупа и Trade-In.
3. Как заключается договор
3.1. Договор считается заключённым с момента, когда покупатель оформил заказ на сайте — нажал кнопку подтверждения на шаге «Проверьте заказ». Это и есть акцепт оферты.
3.2. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что прочитал эту оферту, согласен с ней и указал о себе верные сведения.
3.3. Пользоваться сайтом покупатель вправе на условиях, изложенных в пользовательском соглашении.
3.4. Если связаться с покупателем по указанному в заказе номеру не удалось, продавец вправе аннулировать заказ; оплата, если она была внесена, возвращается полностью.
4. Товар
4.1. Каждое устройство перед выставлением на витрину проходит проверку по чек-листу. Состояние и комплектация указаны в карточке товара, а на фото — само устройство, которое получит покупатель.
4.2. Товары бывают новыми и бывшими в употреблении. Для б/у устройств в карточке указано состояние, а там, где у устройства есть аккумулятор, — его состояние (процент ёмкости, число циклов), если эти сведения доступны. Б/у товар может иметь следы эксплуатации, отражённые в описании и на фото; они не считаются недостатком товара.
4.3. Цвет на экране может передаваться неточно, и это не считается недостатком товара.
4.4. Наличие конкретного устройства подтверждается в момент оформления заказа. Если устройство было продано раньше, продавец сообщает об этом, а внесённая оплата возвращается полностью.
5. Цена, скидка и промокод
5.1. Цены указаны в тенге. Продавец вправе изменить цену на сайте в любой момент, но цена уже оформленного заказа не меняется.
5.2. Цена, показанная на сайте, — цена при оплате онлайн. При оплате онлайн покупатель получает скидку от полной цены товара: 1 000 ₸ для товара дешевле 50 000 ₸, 2 000 ₸ — дешевле 200 000 ₸, 3 000 ₸ — от 200 000 ₸ и выше. При оплате при получении (наличными или картой при самовывозе) действует полная цена без этой скидки; итоговая сумма показывается на шаге «Проверьте заказ».
5.3. Покупатель может ввести промокод в корзине или при оформлении заказа. Размер скидки по промокоду показывается сразу после его ввода и входит в итоговую сумму; неизвестный или недействующий промокод не применяется.
6. Оплата
6.1. Способ оплаты покупатель выбирает при оформлении заказа:
- счёт в Kaspi — счёт приходит в приложение Kaspi.kz на номер телефона, указанный в заказе;
- картой онлайн — любой картой Visa или Mastercard;
- рассрочка — через Kaspi (на 3, 6, 12 или 24 месяца) или Freedom (на 6, 12 или 24 месяца); срок покупатель подтверждает в приложении банка;
- «Частями» — два счёта в Kaspi на один номер: первый на выбранную покупателем сумму, второй на остаток;
- наличными или картой при получении — только при самовывозе.
6.2. Счёт в Kaspi нужно оплатить в срок, указанный при оформлении: [указать срок оплаты счёта]. Неоплаченный в срок счёт отменяется вместе с заказом.
6.3. При оплате картой платёж проходит на защищённой странице платёжного провайдера. Данные карты продавцу не передаются и им не хранятся.
6.4. Рассрочку оформляет банк по своим правилам: одобрение покупатель получает в приложении банка. Условия рассрочки (срок, отсутствие переплаты) показываются при оформлении. Отказ банка не обязывает продавца передать товар без оплаты.
6.5. «Частями»: первый счёт — не менее 30% стоимости заказа; второй счёт на остаток выставляется автоматически вскоре после оплаты первого. Каждый счёт покупатель оплачивает любым способом, доступным в Kaspi. Этим способом можно оплатить заказ только из одного товара. Заказ считается оплаченным, когда оплачены оба счёта.
6.6. Заказ считается оплаченным, когда деньги поступили продавцу. При отмене заказа или возврате деньги возвращаются тем способом, которым была внесена оплата (подробнее — в разделе 8).
7. Получение заказа
7.1. Способ получения покупатель выбирает при оформлении заказа:
- экспресс-доставка — ориентировочно за 90 минут;
- доставка курьером — в течение дня;
- самовывоз из филиала — заказ резервируется на 1 час.
7.2. Доставка возможна только в том городе, где находится товар, и только покупателю из этого же города. Если товар находится в другом городе, получить его можно только самовывозом из филиала. Если в заказе товары из разных городов, доставка недоступна для всего заказа.
7.3. Стоимость доставки, если она платная, показывается при оформлении заказа и входит в его сумму: [указать стоимость и условия бесплатной доставки].
7.4. При самовывозе товар резервируется за покупателем на 1 час с момента оформления заказа; время окончания резерва показывается в заказе. По истечении резерва, если заказ не оплачен и не получен, продавец вправе снять резерв и отменить заказ.
7.5. Заказ выдаётся покупателю или названному им получателю при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
7.6. Покупатель осматривает товар при получении и проверяет его на соответствие карточке. Приняв товар без замечаний, покупатель подтверждает, что он соответствует заказу и не имеет видимых повреждений.
7.7. Право собственности и риск случайной гибели товара переходят к покупателю в момент передачи товара.
8. Отмена, возврат и обмен
8.1. Пока заказ не передан покупателю, он может отказаться от него. Внесённая оплата возвращается полностью тем способом, которым была внесена.
8.2. Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней со дня покупки в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», если он не был в употреблении после покупки, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек). Товар, который нельзя вернуть или обменять по закону, возврату не подлежит.
8.3. Для возврата нужны документ, удостоверяющий личность, и чек о покупке. Заявление покупателя на возврат или обмен подаётся продавцу по контактам из раздела 13.
8.4. Деньги возвращаются тем же способом, которым была внесена оплата: наличные — наличными в магазине, где совершена покупка; платёж картой — на карту в течение 5 рабочих дней со дня получения заявления. Срок зачисления на счёт зависит от регламента банка-получателя. Возврат по рассрочке и по «Частями» оформляется с учётом правил банка и Kaspi: [указать порядок возврата по рассрочке и «Частями»].
8.5. Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей»: устранить недостаток, заменить товар, уменьшить цену или вернуть деньги. Замена или возврат товара со скрытым производственным (существенным) недостатком производится на основаниях и в сроки, установленные этим Законом.
9. Гарантия
9.1. На новые устройства действует гарантия производителя на срок, указанный в карточке товара или гарантийном талоне.
9.2. На б/у устройства продавец даёт гарантию сроком [указать срок гарантии на б/у товары]. Гарантия распространяется на неисправности, возникшие не по вине покупателя, и не покрывает повреждения, возникшие после передачи товара, — от удара, падения, попадания жидкости, самостоятельного ремонта или вскрытия.
9.3. Естественный износ б/у устройства, в том числе аккумулятора, в пределах состояния, указанного в карточке товара, недостатком не считается.
10. Права, обязанности и ответственность сторон
10.1. Продавец обязуется передать товар, соответствующий описанию на сайте, и сообщить покупателю всё, что влияет на выбор: состояние, комплектацию, состояние аккумулятора.
10.2. Покупатель обязуется указать верные имя, номер телефона и адрес и оставаться на связи, пока заказ не получен.
10.3. Продавец вправе отказать в заказе, если сведения о покупателе неверны.
10.4. Стороны отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
10.5. Продавец не отвечает за решения банков и платёжных сервисов (одобрение или отказ в рассрочке, сроки зачисления платежей), а также за сбои в их работе, не зависящие от продавца.
10.6. Стороны освобождаются от ответственности, если исполнению помешали обстоятельства непреодолимой силы.
11. Персональные данные
11.1. Оформляя заказ, покупатель соглашается на сбор и обработку своих персональных данных в соответствии с Законом «О персональных данных и их защите» на условиях, описанных в политике конфиденциальности.
11.2. Данные нужны продавцу, чтобы принять, оплатить, передать и при необходимости вернуть заказ.
12. Срок действия, изменения и споры
12.1. Оферта действует с момента публикации на этой странице и до её отзыва продавцом.
12.2. Продавец вправе изменить оферту. К уже оформленному заказу применяется та редакция, которая действовала в момент оформления.
12.3. Споры стороны стараются решить переговорами. Претензия подаётся продавцу письменно или по контактам из раздела 13; если соглашение не достигнуто — спор разрешается в суде по законодательству Республики Казахстан.
13. Реквизиты продавца
- Наименование
- ИП «ОСПАНОВА» (Alo-Alo.kz)
- ИИН
- 921225400351
- Адрес
- г. Алматы, Алмалинский район, ул. Ауэзова, 32
- Сайт
- alo-alo.kz
- Банк
- АО «Kaspi Bank»
- БИК
- CASPKZKA
- ИИК
- KZ70722S000049029560
- Почта
- alo.alo.almaty@gmail.com
Публичная оферта
Редакция от 10 октября 2026 года
Договор купли-продажи, который заключается при заказе на сайте.
1. Термины
1.1. Продавец — ИП «ОСПАНОВА» (Alo-Alo.kz) (ИИН 921225400351), владелец интернет-магазина Alo на сайте alo-alo.kz.
1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее заказ на сайте.
1.3. Товар — электронная техника, размещённая на сайте: смартфоны, ноутбуки, планшеты, часы, аудиотехника. Это как новые устройства, так и бывшие в употреблении (б/у); состояние каждого указано в его карточке.
1.4. Заказ — выбранные покупателем товары вместе с указанными им способами получения и оплаты.
1.5. Филиал — пункт выдачи заказов продавца; его адрес показывается при оформлении заказа.
2. Предмет договора
2.1. Этот документ — публичная оферта: предложение продавца заключить договор купли-продажи на условиях, изложенных ниже, обращённое к любому, кто зайдёт на сайт.
2.2. Продавец обязуется передать покупателю товар, а покупатель — принять его и оплатить.
2.3. Договор регулируется законодательством Республики Казахстан, в том числе Гражданским кодексом и Законом «О защите прав потребителей». Договор заключается в электронной форме в соответствии с Законом «Об электронном документе и электронной цифровой подписи».
2.4. Приём у покупателя его устройств (выкуп, Trade-In) в эту оферту не входит и регулируется условиях выкупа и Trade-In.
3. Как заключается договор
3.1. Договор считается заключённым с момента, когда покупатель оформил заказ на сайте — нажал кнопку подтверждения на шаге «Проверьте заказ». Это и есть акцепт оферты.
3.2. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что прочитал эту оферту, согласен с ней и указал о себе верные сведения.
3.3. Пользоваться сайтом покупатель вправе на условиях, изложенных в пользовательском соглашении.
3.4. Если связаться с покупателем по указанному в заказе номеру не удалось, продавец вправе аннулировать заказ; оплата, если она была внесена, возвращается полностью.
4. Товар
4.1. Каждое устройство перед выставлением на витрину проходит проверку по чек-листу. Состояние и комплектация указаны в карточке товара, а на фото — само устройство, которое получит покупатель.
4.2. Товары бывают новыми и бывшими в употреблении. Для б/у устройств в карточке указано состояние, а там, где у устройства есть аккумулятор, — его состояние (процент ёмкости, число циклов), если эти сведения доступны. Б/у товар может иметь следы эксплуатации, отражённые в описании и на фото; они не считаются недостатком товара.
4.3. Цвет на экране может передаваться неточно, и это не считается недостатком товара.
4.4. Наличие конкретного устройства подтверждается в момент оформления заказа. Если устройство было продано раньше, продавец сообщает об этом, а внесённая оплата возвращается полностью.
5. Цена, скидка и промокод
5.1. Цены указаны в тенге. Продавец вправе изменить цену на сайте в любой момент, но цена уже оформленного заказа не меняется.
5.2. Цена, показанная на сайте, — цена при оплате онлайн. При оплате онлайн покупатель получает скидку от полной цены товара: 1 000 ₸ для товара дешевле 50 000 ₸, 2 000 ₸ — дешевле 200 000 ₸, 3 000 ₸ — от 200 000 ₸ и выше. При оплате при получении (наличными или картой при самовывозе) действует полная цена без этой скидки; итоговая сумма показывается на шаге «Проверьте заказ».
5.3. Покупатель может ввести промокод в корзине или при оформлении заказа. Размер скидки по промокоду показывается сразу после его ввода и входит в итоговую сумму; неизвестный или недействующий промокод не применяется.
6. Оплата
6.1. Способ оплаты покупатель выбирает при оформлении заказа:
- счёт в Kaspi — счёт приходит в приложение Kaspi.kz на номер телефона, указанный в заказе;
- картой онлайн — любой картой Visa или Mastercard;
- рассрочка — через Kaspi (на 3, 6, 12 или 24 месяца) или Freedom (на 6, 12 или 24 месяца); срок покупатель подтверждает в приложении банка;
- «Частями» — два счёта в Kaspi на один номер: первый на выбранную покупателем сумму, второй на остаток;
- наличными или картой при получении — только при самовывозе.
6.2. Счёт в Kaspi нужно оплатить в срок, указанный при оформлении: [указать срок оплаты счёта]. Неоплаченный в срок счёт отменяется вместе с заказом.
6.3. При оплате картой платёж проходит на защищённой странице платёжного провайдера. Данные карты продавцу не передаются и им не хранятся.
6.4. Рассрочку оформляет банк по своим правилам: одобрение покупатель получает в приложении банка. Условия рассрочки (срок, отсутствие переплаты) показываются при оформлении. Отказ банка не обязывает продавца передать товар без оплаты.
6.5. «Частями»: первый счёт — не менее 30% стоимости заказа; второй счёт на остаток выставляется автоматически вскоре после оплаты первого. Каждый счёт покупатель оплачивает любым способом, доступным в Kaspi. Этим способом можно оплатить заказ только из одного товара. Заказ считается оплаченным, когда оплачены оба счёта.
6.6. Заказ считается оплаченным, когда деньги поступили продавцу. При отмене заказа или возврате деньги возвращаются тем способом, которым была внесена оплата (подробнее — в разделе 8).
7. Получение заказа
7.1. Способ получения покупатель выбирает при оформлении заказа:
- экспресс-доставка — ориентировочно за 90 минут;
- доставка курьером — в течение дня;
- самовывоз из филиала — заказ резервируется на 1 час.
7.2. Доставка возможна только в том городе, где находится товар, и только покупателю из этого же города. Если товар находится в другом городе, получить его можно только самовывозом из филиала. Если в заказе товары из разных городов, доставка недоступна для всего заказа.
7.3. Стоимость доставки, если она платная, показывается при оформлении заказа и входит в его сумму: [указать стоимость и условия бесплатной доставки].
7.4. При самовывозе товар резервируется за покупателем на 1 час с момента оформления заказа; время окончания резерва показывается в заказе. По истечении резерва, если заказ не оплачен и не получен, продавец вправе снять резерв и отменить заказ.
7.5. Заказ выдаётся покупателю или названному им получателю при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
7.6. Покупатель осматривает товар при получении и проверяет его на соответствие карточке. Приняв товар без замечаний, покупатель подтверждает, что он соответствует заказу и не имеет видимых повреждений.
7.7. Право собственности и риск случайной гибели товара переходят к покупателю в момент передачи товара.
8. Отмена, возврат и обмен
8.1. Пока заказ не передан покупателю, он может отказаться от него. Внесённая оплата возвращается полностью тем способом, которым была внесена.
8.2. Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней со дня покупки в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», если он не был в употреблении после покупки, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек). Товар, который нельзя вернуть или обменять по закону, возврату не подлежит.
8.3. Для возврата нужны документ, удостоверяющий личность, и чек о покупке. Заявление покупателя на возврат или обмен подаётся продавцу по контактам из раздела 13.
8.4. Деньги возвращаются тем же способом, которым была внесена оплата: наличные — наличными в магазине, где совершена покупка; платёж картой — на карту в течение 5 рабочих дней со дня получения заявления. Срок зачисления на счёт зависит от регламента банка-получателя. Возврат по рассрочке и по «Частями» оформляется с учётом правил банка и Kaspi: [указать порядок возврата по рассрочке и «Частями»].
8.5. Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей»: устранить недостаток, заменить товар, уменьшить цену или вернуть деньги. Замена или возврат товара со скрытым производственным (существенным) недостатком производится на основаниях и в сроки, установленные этим Законом.
9. Гарантия
9.1. На новые устройства действует гарантия производителя на срок, указанный в карточке товара или гарантийном талоне.
9.2. На б/у устройства продавец даёт гарантию сроком [указать срок гарантии на б/у товары]. Гарантия распространяется на неисправности, возникшие не по вине покупателя, и не покрывает повреждения, возникшие после передачи товара, — от удара, падения, попадания жидкости, самостоятельного ремонта или вскрытия.
9.3. Естественный износ б/у устройства, в том числе аккумулятора, в пределах состояния, указанного в карточке товара, недостатком не считается.
10. Права, обязанности и ответственность сторон
10.1. Продавец обязуется передать товар, соответствующий описанию на сайте, и сообщить покупателю всё, что влияет на выбор: состояние, комплектацию, состояние аккумулятора.
10.2. Покупатель обязуется указать верные имя, номер телефона и адрес и оставаться на связи, пока заказ не получен.
10.3. Продавец вправе отказать в заказе, если сведения о покупателе неверны.
10.4. Стороны отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
10.5. Продавец не отвечает за решения банков и платёжных сервисов (одобрение или отказ в рассрочке, сроки зачисления платежей), а также за сбои в их работе, не зависящие от продавца.
10.6. Стороны освобождаются от ответственности, если исполнению помешали обстоятельства непреодолимой силы.
11. Персональные данные
11.1. Оформляя заказ, покупатель соглашается на сбор и обработку своих персональных данных в соответствии с Законом «О персональных данных и их защите» на условиях, описанных в политике конфиденциальности.
11.2. Данные нужны продавцу, чтобы принять, оплатить, передать и при необходимости вернуть заказ.
12. Срок действия, изменения и споры
12.1. Оферта действует с момента публикации на этой странице и до её отзыва продавцом.
12.2. Продавец вправе изменить оферту. К уже оформленному заказу применяется та редакция, которая действовала в момент оформления.
12.3. Споры стороны стараются решить переговорами. Претензия подаётся продавцу письменно или по контактам из раздела 13; если соглашение не достигнуто — спор разрешается в суде по законодательству Республики Казахстан.
13. Реквизиты продавца
- Наименование
- ИП «ОСПАНОВА» (Alo-Alo.kz)
- ИИН
- 921225400351
- Адрес
- г. Алматы, Алмалинский район, ул. Ауэзова, 32
- Сайт
- alo-alo.kz
- Банк
- АО «Kaspi Bank»
- БИК
- CASPKZKA
- ИИК
- KZ70722S000049029560
- Почта
- alo.alo.almaty@gmail.com
Условия выкупа и Trade-In
Редакция от 10 октября 2026 года
Как продать или обменять устройство в филиале по записи с сайта.
1. Термины
1.1. Покупатель — ИП «ОСПАНОВА» (Alo-Alo.kz) (ИИН 921225400351), владелец интернет-магазина Alo и филиалов, в которых принимаются устройства.
1.2. Пользователь — дееспособное физическое лицо, которое оценило своё устройство на сайте и записалось на осмотр в филиал.
1.3. Устройство — смартфон пользователя, который он сдаёт в филиал.
1.4. Предварительная оценка — сумма «от …», которую калькулятор на сайте называет по ответам пользователя о модели, памяти и состоянии устройства.
1.5. Итоговая цена — сумма, которую филиал называет после осмотра и диагностики устройства.
1.6. Заявка — запись пользователя в выбранный филиал на выбранный час, оформленная в калькуляторе.
1.7. Trade-In — обмен: стоимость устройства пользователя засчитывается в цену выбранного нового изделия, а пользователь доплачивает разницу.
2. Предмет документа
2.1. Документ определяет, как Alo принимает устройства у пользователей в филиале: двумя способами — выкуп (покупатель покупает устройство у пользователя за деньги) и Trade-In (устройство засчитывается в цену нового изделия).
2.2. Договор купли-продажи устройства заключается в филиале (раздел 6). Оценка и запись на сайте договором купли-продажи не являются.
2.3. Отношения сторон регулируются законодательством Республики Казахстан, в том числе Гражданским кодексом.
2.4. Оформляя заявку, пользователь подтверждает, что прочитал эти условия и согласен с ними.
3. Предварительная оценка
3.1. Калькулятор считает сумму по ответам пользователя: модель и память, состояние устройства, наличие коробки, ёмкость аккумулятора. Сумма показывается как «от …».
3.2. Предварительная оценка — не предложение купить устройство по этой цене и не обязательство покупателя. Она показывает ориентир.
3.3. Итоговую цену филиал называет после осмотра и диагностики устройства. Если состояние хуже указанного пользователем, сумма может снизиться.
3.4. Внешний вид — царапины, сколы — специалист оценивает при осмотре, поэтому на месте сумма уточняется.
3.5. Пользователь отвечает за достоверность своих ответов в калькуляторе.
3.6. Покупатель принимает не все модели: список моделей в калькуляторе может меняться, редкие модели оцениваются индивидуально.
4. Запись в филиал
4.1. Чтобы записаться, пользователь выбирает филиал, день и час из доступных. Запись действует на один час. Для записи нужно войти в личный кабинет — номер телефона из него используется для связи.
4.2. Перед отправкой пользователь проверяет заявку на шаге «Проверьте запись»: устройство, состояние, филиал, день и час.
4.3. Менеджер звонит пользователю в течение 15 минут после заявки и подтверждает визит. Статус заявки пользователь видит в личном кабинете: «Вы записаны», «Уточняем», «Продан», «Обмен завершён», «Отменена».
4.4. Выбранный час может стать недоступным. Тогда менеджер предлагает другое время, а пользователь может записаться снова.
4.5. Заявку можно отменить или перенести. Способ отмены и переноса: [уточнить: через личный кабинет, по звонку менеджеру или иначе].
4.6. Если пользователь не пришёл в выбранный час и не предупредил, заявка закрывается. Последствия неявки: [указать последствия неявки и срок, на который пользователь может записаться снова].
5. Требования к устройству
5.1. Пользователь приносит в филиал устройство, которое принадлежит ему на праве собственности. Устройство не должно быть украдено, находиться в залоге или под арестом, быть заблокировано по IMEI или иным образом ограничено в обороте. [уточнить: проверяет ли покупатель устройство по базам IMEI и залогов и как.]
5.2. Перед сдачей пользователь выходит из своих аккаунтов (iCloud, Google), отключает функцию поиска устройства и по возможности сохраняет резервную копию данных. На месте покупатель может помочь выйти из аккаунтов и удалить данные по просьбе пользователя. Устройство с активной привязкой к аккаунту не принимается: [уточнить: порядок действий, если привязка не снята].
5.3. Пользователь приносит удостоверение личности. Коробка и зарядка — если имеются: с коробкой сумма выше. [уточнить: нужен ли документ на устройство и какие документы принимаются.]
5.4. Пользователь передаёт устройство в состоянии, указанном в заявке, и сообщает о всех известных ему неисправностях и ремонтах, в том числе о замене аккумулятора.
6. Сделка в филиале
6.1. Покупатель осматривает устройство и называет итоговую цену. Пользователь вправе согласиться с ней или отказаться: отказ не влечёт для него никаких обязанностей, кроме возврата устройства ему.
6.2. Если пользователь согласен с итоговой ценой, договор купли-продажи устройства заключается в филиале в письменной форме и подписывается обеими сторонами. Право собственности на устройство переходит к покупателю с его передачей по договору.
6.3. Деньги пользователь получает в филиале. Способ и срок выплаты: [указать способ и срок выплаты].
6.4. Сумма, выплаченная в филиале, определяется договором, а не предварительной оценкой.
7. Trade-In
7.1. При Trade-In пользователь выбирает новое изделие, и стоимость его устройства засчитывается в цену этого изделия. Пользователь доплачивает разницу; если оценка покрывает цену, доплата не требуется («Без доплаты»).
7.2. Доплата в заявке показывается как «до …» и предварительна, как и сама оценка: окончательная сумма зачёта и доплаты определяется после осмотра и диагностики устройства.
7.3. Способ доплаты (картой, наличными, в рассрочку) выбирается в филиале: [уточнить: условия рассрочки и кто её предоставляет].
7.4. Новое изделие продаётся на условиях публичной оферты: договор Trade-In не меняет права покупателя изделия по оферте.
7.5. Если сделка не состоялась (пользователь отказался от итоговой цены или от нового изделия), устройство возвращается пользователю.
8. Персональные данные
8.1. Для заявки собираются: номер телефона и имя из личного кабинета, сведения об устройстве (модель, память), ответы о его состоянии (состояние, коробка, аккумулятор), выбранный филиал, день и час визита, а при Trade-In — выбранное изделие.
8.2. Данные используются, чтобы оценить устройство, позвонить пользователю, подтвердить визит и провести сделку в филиале. Заявка передаётся в систему покупателя, где менеджер ведёт её до закрытия.
8.3. Дальнейшая обработка персональных данных, сроки их хранения и права пользователя описаны в политике конфиденциальности. Обработка ведётся по Закону Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
8.4. Данные устройства, которые пользователь не удалил, покупатель не использует и удаляет по запросу пользователя до передачи устройства дальше.
9. Ответственность
9.1. Стороны отвечают по законодательству Республики Казахстан.
9.2. Пользователь отвечает за то, что устройство принадлежит ему и свободно от прав третьих лиц, и возмещает покупателю убытки, если это окажется не так.
9.3. Покупатель не отвечает за то, что итоговая цена ниже предварительной оценки, если состояние устройства хуже указанного пользователем.
9.4. Стороны освобождаются от ответственности, если исполнению помешали обстоятельства непреодолимой силы.
10. Споры и изменение условий
10.1. Претензии направляются письмом на alo.alo.almaty@gmail.com или вручаются в филиале. Покупатель отвечает по существу в срок, установленный законом: [указать срок ответа на претензию].
10.2. Споры стороны стараются решить переговорами, а если не вышло — в суде по законодательству Республики Казахстан.
10.3. Покупатель вправе изменить эти условия. К заявке применяется редакция, действовавшая в момент её оформления.
11. Реквизиты покупателя
- Наименование
- ИП «ОСПАНОВА» (Alo-Alo.kz)
- ИИН
- 921225400351
- Адрес
- г. Алматы, Алмалинский район, ул. Ауэзова, 32
- Банк
- АО «Kaspi Bank»
- БИК
- CASPKZKA
- ИИК
- KZ70722S000049029560
Политика конфиденциальности
Редакция от 10 октября 2026 года
Какие данные собирает сайт и зачем они нужны.
1. Общие положения
Эта политика объясняет, какие персональные данные собирает интернет-магазин Alo на сайте alo-alo.kz, зачем они нужны, кому передаются и как их убрать.
Политика написана по Закону Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и действует для всех страниц сайта.
Пользуясь сайтом, входя по номеру телефона, оформляя заказ или оставляя заявку, вы принимаете эту политику. Если вы с ней не согласны — не оставляйте на сайте свои данные.
2. Оператор данных
Оператор персональных данных — тот, кто их собирает и отвечает за них:
- Оператор
- ИП «ОСПАНОВА» (Alo-Alo.kz) (ИИН 921225400351)
- Адрес
- г. Алматы, Алмалинский район, ул. Ауэзова, 32
- Сайт
- alo-alo.kz
3. Какие данные мы собираем
Вход в кабинет
- номер телефона и одноразовый код, который мы отправили на него в Telegram или SMS;
- IP-адрес устройства: мы передаём его серверу магазина, чтобы ограничить число запросов кода с одного адреса и защитить вход от подбора;
- служебные cookie входа (см. раздел «Cookie и записи в браузере»).
Личный кабинет
- имя и фамилия, если вы указали их в кабинете;
- сохранённые адреса доставки;
- история ваших заказов и заявок («Мои заявки»), записи в филиал;
- избранное и подписки «Сообщить о появлении» — по ним мы пишем вам в Telegram, когда нужный товар появляется на витрине.
Заказ
- имя и номер телефона получателя;
- адрес доставки; когда вы набираете его, подсказки даёт Яндекс (см. раздел «Кому мы передаём данные»);
- номер телефона в Kaspi, на который выставляется счёт, если он отличается от номера получателя;
- состав заказа, сумма, выбранные способ получения, способ оплаты, банк и срок рассрочки.
Данные банковской карты сайт не получает и не хранит: счёт оплачивается в Kaspi или на странице банка.
Выкуп и Trade-In
- модель телефона, объём памяти, состояние, наличие коробки и комплекта, ёмкость аккумулятора в процентах, предварительная оценка;
- выбранный филиал, день и час визита;
- номер телефона из вашего кабинета — по нему менеджер перезванивает.
Заявка попадает в CRM компании, и менеджер связывается с вами по телефону. Черновик калькулятора, пока вы его не отправили, лежит только в вашем браузере.
«Рядом»: геолокация
Местоположение запрашивается только когда вы сами нажимаете «Рядом» или «Проложить маршрут», чтобы найти ближайший филиал или построить путь. Браузер сначала спрашивает у вас разрешение. Координаты нужны для подбора и сортировки филиалов; мы не записываем их в ваш профиль и не храним.
Аналитика и cookie
- выбранный город;
- сведения о посещении, которые собирает Яндекс Метрика: просмотренные страницы, достигнутые цели (например, расчёт выкупа или отправка заявки), тип устройства и браузера, примерная область по IP-адресу;
- Вебвизор (запись действий на странице): [указать, включён ли].
Мы сознательно не собираем данные детей и не спрашиваем сведения о здоровье, национальности, вероисповедании или судимости.
4. Зачем нам эти данные
- впустить вас в личный кабинет и защитить вход;
- принять, подтвердить, оплатить и доставить ваш заказ;
- оценить ваш телефон, записать вас в филиал и связаться с вами по заявке;
- написать вам в Telegram, когда появился товар из вашей подписки;
- вести кабинет: заказы, заявки, избранное, адреса;
- подсказать ближайший филиал и запомнить ваш город;
- выполнять требования законодательства Республики Казахстан, прежде всего о бухгалтерском учёте и налогах;
- понимать, как люди пользуются сайтом, и делать его удобнее.
Рекламных рассылок по этим данным мы не ведём. Если они появятся, согласие на них мы спросим отдельно.
5. Основание и согласие
Основание обработки данных — ваше согласие. Отдельной галочки на сайте нет: согласие вы даёте самим действием — нажимая «Получить код» при входе, «Оплатить» или «Оформить» при заказе, «Отправить» или «Записаться» в заявке на выкуп. Под этими кнопками стоит строка о том, какие документы вы принимаете.
Заказ и заявку мы исполняем и по договору с вами; часть данных мы обязаны хранить по закону.
Согласие можно отозвать в любой момент — как, написано в разделе «Ваши права».
6. Кому мы передаём данные
- CRM компании
- Заявки на выкуп и записи в филиал попадают в CRM компании, где с ними работают менеджеры.
- Kaspi и банки
- Для оплаты и рассрочки банку или Kaspi уходят сумма заказа и номер телефона, на который выставляется счёт. Дальше платёж и рассрочку оформляет банк по своим правилам и своей политике обработки данных.
- Доставка
- Имя, телефон и адрес получателя уходят службе, которая везёт заказ: [указать службу доставки]. Без этого заказ не доставить.
- Telegram и SMS
- Одноразовый код входа и сообщения по подпискам отправляются через Telegram, а когда он не может принять сообщение, — SMS-оператором [указать SMS-провайдера]. Им нужен ваш номер телефона.
- Сервисы Яндекса
- Сайт пользуется Яндекс Метрикой, которая считает посещения и цели, и Яндекс Геосаджестом, который подсказывает адрес. Метрике уходят сведения о посещении, Геосаджесту — адрес, который вы набираете в поле доставки.
- Больше никому
- Мы не продаём ваши данные и не передаём их третьим лицам для рекламы. Государственным органам данные передаются только по их законному письменному требованию.
Яндекс Метрика и Яндекс Геосаджест — сервисы иностранной компании, поэтому эти сведения могут обрабатываться на серверах за пределами Казахстана. Оформляя заказ и пользуясь сайтом, вы соглашаетесь и на такую передачу. Не хотите — отключите статистику в браузере и вводите адрес вручную, не пользуясь подсказками.
7. Где и сколько мы храним данные
Заказы, заявки, телефоны и адреса покупателей хранятся в базе, которая находится в Казахстане: закон требует держать базу персональных данных на территории Республики Казахстан.
Данные заказа мы храним, пока исполняется договор, и дальше — в течение срока, который устанавливает законодательство Республики Казахстан о бухгалтерском учёте и налогообложении: [указать срок].
Данные кабинета храним, пока он существует. Заявки на выкуп и записи в филиал храним [указать срок]. Сведения, собранные счётчиком посещений, хранятся по правилам самого сервиса статистики.
Когда цель достигнута и закон больше не требует хранить данные, мы их уничтожаем.
9. Ваши права
- узнать, какие ваши данные у нас есть и откуда они взялись;
- исправить их — имя и фамилию можно поправить прямо в личном кабинете;
- потребовать заблокировать или уничтожить их;
- отозвать согласие на обработку;
- пожаловаться в уполномоченный орган по защите персональных данных.
Напишите нам на alo.alo.almaty@gmail.com — ответим в срок, который устанавливает закон.
Одна оговорка: если заказ ещё не доставлен, отозванное согласие мы исполним после доставки — без имени, телефона и адреса заказ не довезти.
10. Как мы защищаем данные
Сайт работает по защищённому протоколу, вход в кабинет защищён одноразовым кодом, а доступ к заказам и заявкам есть только у сотрудников, которым он нужен по работе. Данные банковской карты мы не получаем вовсе.
Абсолютной защиты в интернете не бывает: передавая данные через сеть, вы принимаете этот риск.
11. Изменения политики
Мы можем менять эту политику. Новая редакция начинает действовать с момента публикации на этой странице — дата редакции стоит под заголовком.
12. Как с нами связаться
- Оператор
- ИП «ОСПАНОВА» (Alo-Alo.kz) (ИИН 921225400351)
- Адрес
- г. Алматы, Алмалинский район, ул. Ауэзова, 32
Пользовательское соглашение
Редакция от 10 октября 2026 года
Правила пользования сайтом и личным кабинетом.
1. Общие положения
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) определяет правила пользования сайтом alo-alo.kz — интернет-магазином Alo — и личным кабинетом на нём. Владелец сайта — ИП «ОСПАНОВА» (Alo-Alo.kz) (ИИН 921225400351).
Соглашение принимается тем, что вы пользуетесь сайтом или входите в личный кабинет по номеру телефона. Если вы не согласны с его условиями, не пользуйтесь сайтом.
Соглашение — о пользовании сайтом. Покупка товара регулируется публичной офертой, продажа устройства магазину и Trade-In — условиями выкупа.
2. Термины
- «Сайт» — интернет-магазин Alo по адресу alo-alo.kz.
- «Продавец» — ИП «ОСПАНОВА» (Alo-Alo.kz), владелец сайта.
- «Пользователь» — любой, кто пользуется сайтом: смотрит каталог или входит в личный кабинет.
- «Личный кабинет» (кабинет) — раздел сайта, доступный после входа по номеру телефона.
- «Заявка» — запрос на продажу устройства магазину или на Trade-In, оформленный на сайте.
- «Подписка» — запрос «Сообщить о появлении»: уведомить, когда в каталоге появится подходящий товар.
3. Вход и учётная запись
Просматривать каталог можно без входа. Для личного кабинета нужен вход по номеру телефона: на него приходит одноразовый код — в Telegram или, если туда отправить нельзя, по SMS. Верно введённый код подтверждает, что номер ваш. Пароля на сайте нет.
Отдельной регистрации нет: при первом верном коде для номера создаётся учётная запись. Один номер телефона — одна учётная запись.
Вы отвечаете за доступ к своему телефону и аккаунту Telegram и не передаёте код никому. Всё, что сделано после входа по вашему номеру, считается сделанным вами. Если телефон утерян или номер перешёл к другому человеку, сообщите нам — иначе ваши заказы и заявки сможет увидеть он.
Из кабинета можно выйти в любой момент кнопкой «Выйти». Указывайте о себе верные сведения и входите только по своему номеру.
4. Личный кабинет
В кабинете доступны:
- «Личные данные» — ваши данные и адреса;
- «Мои заказы» — оформленные заказы и их статусы;
- «Мои заявки» — заявки на продажу устройства и Trade-In со статусами;
- «Подписки» — запрошенные вами сообщения о появлении товара;
- «Уведомления» и «Настройка уведомлений»;
- избранные товары.
Состав разделов может меняться по мере развития сайта. Статусы заказов и заявок отражают то, что известно магазину на данный момент.
5. Информация на сайте
Каталог, цены, описания, фотографии и наличие товаров носят информационный характер. Цены и наличие могут меняться без предупреждения; наличие и итоговая цена подтверждаются при оформлении заказа.
В магазине продаются как новые, так и бывшие в употреблении устройства; состояние каждого указано в карточке товара. Фотографии могут отличаться от реального вида товара — например, цветом или мелкими следами использования.
Калькулятор оценки показывает предварительную оценку устройства и не является обязательным предложением выкупа. Окончательную сумму называет эксперт магазина после осмотра устройства, и она может отличаться от предварительной.
При оформлении заказа товары резервируются на время, указанное на странице оформления. Промокод действует на тех условиях, с которыми он выдан.
Продажа товара совершается на условиях публичной оферты — цена, оплата, доставка, возврат и гарантия определяются ею. Продажа устройства магазину и Trade-In совершаются на условиях выкупа. Это Соглашение их не заменяет.
6. Подписки и уведомления
Оформляя подписку «Сообщить о появлении», вы просите прислать сообщение, когда в каталоге появится подходящий товар. Сообщение приходит в Telegram. Подписку можно переименовать или удалить в разделе «Подписки» кабинета; после удаления сообщения по ней прекращаются.
Служебные сообщения — одноразовый код входа, а также сведения о заказах и заявках — приходят в Telegram или по SMS и нужны для работы кабинета.
Виды уведомлений можно отключить в разделе «Настройка уведомлений» кабинета; настройки сохраняются на том устройстве, где вы их задали. Подписку отключают удалением в разделе «Подписки». Чтобы отказаться от сообщений полностью, напишите на электронную почту, указанную в разделе «Контакты».
Как мы обрабатываем ваш номер телефона и другие данные, описано в политике конфиденциальности.
7. Правила пользования сайтом
На сайте запрещено:
- собирать данные с сайта автоматически — каталог, цены, фотографии — и нагружать его автоматическими запросами;
- обходить защиту сайта, искать и использовать уязвимости;
- массово запрашивать коды входа, подбирать коды, вводить чужие номера телефонов;
- сообщать ложные сведения при заказе, заявке или подписке, выдавать себя за другого человека;
- использовать сайт в целях, запрещённых законодательством Республики Казахстан.
При нарушении этих правил Продавец вправе ограничить вход и закрыть доступ к кабинету.
8. Интеллектуальная собственность
Тексты, фотографии, оформление, логотипы и название Alo на сайте принадлежат Продавцу и охраняются законом. Копировать их и использовать в других целях, кроме личных, без письменного разрешения Продавца нельзя.
Сослаться на страницу сайта или поделиться ссылкой на товар можно свободно.
9. Ответственность
Сайт предоставляется «как есть». Он может быть временно недоступен из-за технических работ, сбоев или причин, не зависящих от Продавца; бесперебойную работу сайта Продавец не гарантирует.
Продавец не отвечает за последствия того, что вы сообщили код входа третьим лицам или указали неверные сведения.
Ответственность Продавца по заказам и заявкам определяется офертой, условиями выкупа и законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей; это Соглашение её не ограничивает.
10. Изменения и споры
Продавец может изменять Соглашение. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице; продолжая пользоваться сайтом, вы принимаете её.
Соглашение подчиняется законодательству Республики Казахстан. Споры решаются переговорами, а если согласия не достигнуто — в суде в порядке, установленном законодательством.
11. Контакты
Вопросы по сайту и кабинету — на электронную почту alo.alo.almaty@gmail.com.
ИП «ОСПАНОВА» (Alo-Alo.kz) (ИИН 921225400351), адрес: г. Алматы, Алмалинский район, ул. Ауэзова, 32.